Die Arbeit der Facility-Management-Unternehmen wird von ihren Kunden laut einer aktuellen Befragung insgesamt positiv bewertet. So lautet das Ergebnis einer Analyse, die die Kölner Bell Management Consultants im Auftrag von fünf Facility-Management-Anbietern durchgeführt hat.
Nach dem ersten unternehmensübergreifenden FM Customer Satisfaction Index (FIX) falle das Ergebnis mit einem Score von 73,2 Punkten (Skala 0 bis 100), was der Note „gut“ entspreche, insgesamt positiv aus. Die Hochtief Solutions AG, die HSG Zander GmbH, die RGM Holding GmbH, die Strabag Property and Facility Services GmbH und die Wisag Facility Service Holding haben den Angaben zufolge die Untersuchung durchführen zu lassen. Dazu ließen sie ihre Services von rund 300 Kunden aus Banken, Versicherungen, Fonds und Investoren, Asset Manager und Property Manager bewerten.
Besonders groß sei die Zufriedenheit in Punkto „technisches Gebäudemanagement“.Hier habe die Beurteilung der „operativen Leistung“ und der „Kompetenz der Ansprechpartner“ mit je knapp 76 Punkten bei „gut“ gelegen. Nur wenig geringer sei die Zustimmung zu den Leistungen des infrastrukturellen Gebäudemanagements ausgefallen, zum Beispiel bei der Kompetenz des Ansprechpartners dort mit 72,8 Punkten.
